Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 21 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 21 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su etiqueta y embalaje original.
Existen varios tipos de productos que están exentos de ser devueltos. La ropa de fiesta, y todo tipo de complementos y accesorios como bolsos, pendientes, collares, bisutería, accesorios para el pelo… no admiten cambio o devolución excepto defecto o tara. Tampoco aceptamos devolución o cambio de productos de outlet o liquidación.
Las devoluciones por defecto o tara se deberán notificar en un máximo de 10 días desde la recepción del pedido.
Para completar tu devolución, requerimos tu recibo o prueba de compra. Por favor no envíes tu compra de retorno sin adjuntarlo.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un periodo aproximado de 15 días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@serendipia-shop.com.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados. Si admiten cambio o devolución en forma de tarjeta regalo por el importe devuelto.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@serendipia-shop.com y envía el artículo a: Avenida al Vedat 141, Torrent, VC, 46900, España.
Regalos
Si recibes un artículo de promoción o regalo por tu compra por promociones especiales ,en caso de devolución del pedido se hará cambio o reembolso en forma de tarjeta regalo.
Envío
Para devolver tu producto, debes solicitar recogida o enviarlos a: Avenida al Vedat 141, Torrent, VC, 46900, España.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no nos hacemos responsables si tu devolución se pierde o no nos llega a tiempo.